Le Roadshow FNIH CONNECT 2024. Cet événement avait pour but de connecter les talents et les territoires, d’améliorer les compétences et de gagner en compétitivité. Organisé par la Fédération Nationale de l’Industrie Hôtelière (FNIH) en collaboration avec l’Association Régionale de l’Industrie Hôtelière de Drâa-Tafilalet, ce Roadshow a parcouru la région. Des thématiques essentielles pour l’hôtellerie ont été abordés : durabilité, gouvernance, RSE, expérience client (CX) et utilisateur (UX), loisirs et animation, innovation technologique et digitale.
FNIH CONNECT 2024 a mis également en avant des événements majeurs à venir comme la Coupe d’Afrique 2025 et YALLA VAMOS 2030, démontrant l’importance de l’innovation et du développement durable. Le défi de réussir des événements de grande envergure au Maroc nécessite une préparation optimale pour offrir un service irréprochable, mettant en valeur l’hospitalité marocaine. À travers des master classes, séminaires et workshops, FNIH CONNECT 2024 a permis aux professionnels du secteur hôtelier de découvrir les meilleures pratiques, de renforcer leurs compétences et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Le deux Masterclass ont eu lieu à Ouarzazate le 29 juillet à l’hôtel Karam en permettant aux participants de devenir des acteurs du changement avec FNIH CONNECT.
Ces sessions ont attiré un large public de professionnels du tourisme, d’experts du secteur, ainsi que de la délégation régionale du Tourisme.
Masterclass 1 : L’Expérience Client et les Défis de l’Excellence
Animée par Mohamed Berrada, cette session a exploré en profondeur les stratégies pour offrir une expérience client inoubliable et relever les défis associés à l’excellence dans le service.
Masterclass 2 : Management des Organisations et Processus Organisationnels
Frédéric Lugrin a dirigé cette masterclass en se concentrant sur le management efficace des organisations, ainsi que sur l’optimisation des procédures et des processus internes.
