Un nouveau coup dur pour l’industrie touristique marocaine ? Le séisme qui a frappé à quelques kilomètres au sud-ouest de Marrakech dans la nuit du 8 au 9 septembre semble avoir épargné les hôtels classés et leurs hôtes à travers le pays. Si les professionnels du voyage souhaitent rassurer leurs clients, ils ne cachent pas leurs inquiétudes quant à l’impact que pourrait avoir la catastrophe sur l’activité dans les mois à venir.
Suite à un fort séisme qui a touché principalement deux stations touristiques au Maroc, la Fédération Nationale de l’Industrie Hôtelière (FNIH) a émis un message urgent et rassurant, confirmant qu’il n’y a eu aucune victime parmi les clients et les employés et que tous les établissements hôteliers du Royaume ont repris leurs activités normalement.
«Aucun décès n’a été enregistré dans les hôtels au Maroc en raison des normes strictes de sécurité et des mesures de préparation mises en œuvre par nos hôtels», assure la FNIH. « Notre personnel dédié à l’hébergement reste pleinement mobilisé pour rassurer nos précieux clients sur le fait que cette mobilisation se poursuivra dans le jours à venir », poursuit la même source.
Mais qu’en est-il des touristes qui ont opté là-dedans lequel des hébergements en engagement ou informels ? Y-a-t-il des touristes parmis les centaines de victimes et de blessés signalés par les autorités compétentes ? Qu’en est-il des voyageurs qui ont programmé des séjours pendant les zones sinistrées ?
Selon les informations recueillies par « Le Matin », plusieurs départs de touristes ont déjà été enregistrés dans les établissements touristiques au niveau des deux régions. C’est aussi ce que confirme implicitement le communiqué de la FNIH qui indique que les professionnels ont apporté « toute leur assistance aux clients qui ont choisi de regagner leur pays en cette période difficile ».
De son côté, le Syndicat français des entreprises du Tour Operating (Seto), qui fédère les principaux tour-opérateurs du pays, a recommandé d’adopter la plus grande souplesse commerciale pour les clients ne souhaitant pas voyager au Maroc compte tenu de la situation locale. Suite à cette recommandation, ces tours opérateurs ont offert à leurs clients la possibilité de reporter leur départ jusqu’au 11 septembre sans frais. Le Seto, qui se veut rassurant, a également confirmé que l’ensemble des infrastructures hôtelières et touristiques de Marrakech est opérationnel et que l’aéroport de la cité ocre fonctionne normalement.
Les professionnels contactés par nos soins s’attendent d’ailleurs à des annulations de séjours dans les jours qui viennent. Certains soutiennent même qu’on peut aussi assimiler les reports actuels à des annulations. «On devra avoir plus de visibilité sur les annulations au cours des trois ou quatre jours à venir», souligne l’un opérateur de la ville d’Agadir.
Une action impérative de la tutelle s’impose
Devant la situation actuelle, le ministère du Tourisme et l’Office national marocain du tourisme (ONMT) sont appelés à entrer en ligne pour rassurer les marchés et limiter ainsi l’impact que pourrait produire cette tragédie sur le tourisme national. « Les responsables qui président aux destinées du secteur doivent réagir rapidement en communiquant et en mettant en avant des éléments favorables tels que la réactivité des autorités, l’absence de pertes humaines parmi les touristes, l’absence de dommages au niveau de l’infrastructure hôtelière ou encore le maintien des liaisons aériennes », ajoute Zoubir Bouhoute, et de rajouter « Pour rassurer les marchés, il est impératif de d’établir une communication transparente avec les principaux marchés émetteurs et aussi de mettre en place une cellule de crise pour gérer la situation de manière efficace ».
les informations que nous avons pu recueillir indiquent que la mobilisation s’organise au sein du Ministère du Tourisme, mais rien n’a encore filtré sur les actions entreprises ou prévues pour faire face à cette nouvelle crise.
Les hôteliers, eux, restent optimistes « Nous surmonterons cette épreuve et continuerons travailler pour garantir la sécurité et le bien-être de tous nos visiteurs », rassure la FNIH.
« Notre engagement prioritaire demeure d’assurer le confort, la sécurité et le bien-être de nos clients et de notre personnel. Nous continuerons à œuvrer en ce sens, renforçant ainsi notre industrie et notre pays », ajoute la Fédération Nationale de l’Industrie Hôtelière (FNIH).