LES MODULES DE LA CNT ACADEMY, EXPLOREZ DE NOUVEAUX HORIZONS admin 8 juillet 2024

LES MODULES DE LA CNT ACADEMY, EXPLOREZ DE NOUVEAUX HORIZONS

La plateforme collaborative de formation en ligne, qui vous aide à progresser dans votre carrière et à vous développer professionnellement.

MANAGEMENT DES ÉQUIPES:

Description du Module :
Le module «Management des Équipes» est conçu pour offrir une formation approfondie sur les compétences essentielles nécessaires au leadership et à la gestion d’équipe. Dispensée par des experts renommés, cette formation explore en profondeur des domaines clés tels que le leadership personnel, la gestion des équipes, le management situationnel et organisationnel. Le contenu est délivré à travers des études de cas pratiques, des discussions interactives et des ateliers, permettant aux participants de développer des compétences pratiques et théoriques immédiatement applicables dans leur environnement professionnel.

Ce Que Vous Apprendrez :

  • Optimisation de la performance opérationnelle de l’équipe.
  • Communication claire d’une vision partagée aux collaborateurs.
  • Établissement d’un processus efficace de management.
  • Fidélisation et motivation des collaborateurs.
  • Cultivation de l’adaptabilité et du leadership parmi les employés.
  • Développement des compétences en self management.

Contenu du Module : Le module est structuré en 12 sections, chacune comprenant deux leçons courtes, pour un total de 29 minutes de formation.

  1. Self Management
  2. Management des équipes
  3. Techniques pour renforcer l’orientation stratégique
  4. L’importance de la diversité au sein d’une équipe
  5. 5 conseils pour réussir dans la gestion du changement
  6. Comment cultiver l’adaptabilité et le leadership chez ses employés?
  7. 4 Moyens pour éviter les problèmes de performances
  8. 5 Conseils pour booster votre créativité
  9. 4 Questions à vous poser pour une empreinte numérique efficace
  10. 5 façons de développer et montrer de l’empathie au travail
  11. 5 Stratégies à utiliser pour renforcer la résilience de votre équipe
  12. 3 Méthodes pour créer une culture axée sur le client

Prérequis :

  • Connaissances de base des principes fondamentaux du management.
  • Connaissance des principes de la dynamique d’équipe et de la collaboration.
  • Familiarité avec les concepts de leadership.

Objectifs Pédagogiques :

  • Développer des compétences en leadership : Acquérir des techniques pour diriger efficacement une équipe et promouvoir une vision partagée.
  • Améliorer la performance opérationnelle : Optimiser les processus internes pour une meilleure productivité et performance de l’équipe.
  • Motiver et fidéliser les collaborateurs : Mettre en place des stratégies pour maintenir un haut niveau de motivation et d’engagement au sein de l’équipe.
  • Cultiver l’adaptabilité : Encourager l’innovation et la flexibilité pour s’adapter aux changements du marché et aux nouveaux défis.
  • Perfectionner le self management : Renforcer les compétences personnelles en gestion du temps et des priorités pour mieux gérer son équipe.

Formateur :
Mohamed Berrada Avec trente ans d’expertise dans l’industrie et les services, Mohamed Berrada est un expert en leadership et management d’équipes. Titulaire d’un DEA en économie et ressources humaines ainsi qu’un MBA stratégique, il est spécialisé dans le développement progressif du leadership et l’implémentation de plans d’action concrets pour une culture d’entreprise dynamique et performante.

MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

Description du Module :
Le module «Management des Organisations» est conçu pour offrir une formation complète sur les fondamentaux et les pratiques avancées de la gestion organisationnelle. Cette formation, dirigée par un expert renommé, couvre des domaines cruciaux tels que l’élaboration de processus efficaces, la communication organisationnelle, l’utilisation des indicateurs de performance (KPI), et l’intégration des outils de gestion. À travers des leçons concises et des exemples pratiques, ce programme vise à doter les participants des compétences nécessaires pour exceller dans un environnement concurrentiel.

Ce Que Vous Apprendrez :

  • Notions fondamentales de management des organisations.
  • Mise en place de processus efficaces.
  • Communication claire des processus aux collaborateurs.
  • Pilotage du management via les KPI.
  • Intégration des outils de gestion.
  • Compréhension approfondie de son marché dans un contexte concurrentiel.

Contenu du Module :
Le module est structuré en 9 sections, chacune comprenant des leçons courtes pour un total de 17 minutes de formation.

  1. Qu’est-ce qu’une Bonne Organisation ?
  2. Apprendre à connaître son marché dans un environnement concurrentiel
  3. L’organigramme et son importance
  4. Mise en place du processus
  5. Pourquoi utiliser les outils de gestion ?
  6. Les KPI’s
  7. La Trésorerie
  8. Le Service Client
  9. Prendre Soin de ses Collaborateurs

Prérequis :

  • Connaissances de base en management des organisations.
  • Familiarité avec l’utilisation et l’interprétation des KPI.
  • Connaissances générales sur les outils de gestion.

Objectifs Pédagogiques :

  • Comprendre les bases du management des organisations : Acquérir des notions essentielles pour une gestion efficace des structures organisationnelles.
  • Mettre en place des processus efficaces : Élaborer et implémenter des processus qui améliorent la productivité et la performance organisationnelle.
  • Communiquer les processus aux collaborateurs : Développer des compétences en communication pour assurer la clarté et la compréhension des processus au sein de l’équipe.
  • Utiliser et piloter les KPI: Apprendre à utiliser les indicateurs de performance pour piloter et évaluer la performance organisationnelle.
  • Intégrer les outils de gestion : Maîtriser les outils de gestion pour optimiser la performance et la gestion des ressources.
  • Analyser le marché concurrentiel : Développer une compréhension approfondie de son marché pour se démarquer dans un contexte concurrentiel.

Formateur :
Frédéric Lugrin Né en Suisse et ayant débuté sa carrière en finance, Frédéric Lugrin s’est ensuite réorienté vers l’entrepreneuriat, attiré par le dynamisme du management et le développement d’entreprises. Après 15 ans dans le secteur bancaire, il a embrassé l’aventure entrepreneuriale, s’immergeant dans divers écosystèmes d’innovation. Aujourd’hui, il met à profit son expérience internationale pour accompagner les organisations vers la transformation et l’excellence opérationnelle, en mettant un accent particulier sur la qualité du service et la création de valeur.

REVENU MANAGEMENT

Description du Module :
Le module «Revenue Management» est spécialement conçu pour répondre aux besoins critiques de l’industrie hôtelière. Structuré en trois niveaux, ce programme vise à équiper les professionnels du secteur des compétences essentielles pour optimiser les revenus tout en garantissant des expériences clients mémorables. Dirigé par une experte renommée, ce cours offre une compréhension approfondie des techniques et stratégies de gestion des revenus, soutenues par des exemples pratiques et des études de cas.

Ce Que Vous Apprendrez :

  • Techniques efficaces de segmentation de la clientèle.
  • Méthodes d’évaluation de la demande.
  • Stratégies pour fixer des prix stratégiques.
  • Décisions appropriées face aux fluctuations du marché.
  • Collecte et traitement des données internes et externes.
  • Benchmarking international et réponses aux questions tarifaires et de distribution.

Contenu du Module :
Le module est structuré en 10 sections, chacune comprenant des leçons courtes pour un total de 49 minutes de formation.

  1. Introduction au Revenue Management
  2. Les Fondamentaux du Revenue Management – Partie 1
  3. Les Fondamentaux du Revenue Management – Partie 2
  4. Les Fondamentaux du Revenue Management – Partie 3
  5. Le Revenue Management pour les Établissements Gastronomiques
  6. Le Revenue Management pour les Agences de Voyage
  7. La Notion du Pick-Up
  8. La Notion du Forecast
  9. La Notion de l’Up-selling
  10. Comment calculer et écrire le budget de votre hôtel ?

Prérequis :

  • Connaissances de base en gestion hôtelière ou touristique.
  • Compréhension des marchés et de la concurrence.
  • Familiarité avec les systèmes de réservation en ligne.

Objectifs Pédagogiques :

  • Comprendre les bases du revenue management : Acquérir des notions essentielles pour une gestion efficace des revenus dans l’industrie hôtelière.
  • Optimiser la segmentation de la clientèle : Apprendre à identifier et segmenter les clients pour maximiser les revenus.
  • Évaluer la demande et fixer des prix stratégiques : Utiliser des méthodes d’évaluation de la demande et des stratégies de tarification pour répondre aux fluctuations du marché.
  • Collecter et analyser les données: Maîtriser la collecte et le traitement des données internes et externes pour informer les décisions de gestion des revenus.
  • Utiliser les outils de benchmarking : Apprendre à effectuer des benchmarks à l’international pour améliorer la compétitivité tarifaire et de distribution.
  • Préparer et gérer le budget : Développer les compétences nécessaires pour calculer et rédiger le budget de votre hôtel.

Formateur :
Zineb Jabri Experte en Revenue Management et fondatrice d’OTELREV, Zineb Jabri transforme l’hospitalité en cultivant la compétitivité et la croissance. Ancienne Country Revenue Manager puis Africa Director of Revenue, elle a excellé dans l’implémentation de stratégies de revenus pour des marques au Maroc. Chez OTELREV, elle promeut des méthodes de revenue management innovantes, soutenues par la technologie, pour dynamiser les hôtels et agences de voyage.

HOSPITALITY & LUXURY ATTITUDE

Description du module :
Le module «Hospitality & Luxury Attitude» est conçu pour les professionnels de l’industrie de l’hospitalité et du luxe, souhaitant affiner leur approche client et leur comportement professionnel. Ce cours vise à développer des compétences essentielles en étiquette d’accueil, communication non verbale, et création d’une image professionnelle, nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle et fidéliser la clientèle.

Ce Que Vous Apprendrez :

  • L’étiquette d’accueil.
  • Création d’un lien de confiance et de valorisation avec le client.
  • Développement d’une image professionnelle.
  • Satisfaction et fidélisation de la clientèle.
  • Importance du langage corporel et du non verbal dans la communication.
  • Normes concernant la distance et l’espace personnel.

Contenu du Module :
Le module est structuré en 8 sections, chacune comprenant des leçons courtes pour un total de 17 minutes de formation.

  1. Introduction | Attitudes et Comportement
  2. Etiquette d’Accueil
  3. Créer une Emotion avec le Client
  4. Image Professionnelle
  5. La Poignée de Main
  6. Les Outils Naturels à Développer
  7. Le Non Verbal
  8. Le Respect de la Distance

Prérequis :

  • Familiarité avec l’industrie de l’hospitalité et du luxe.
  • Compétences de base en communication et en relations interpersonnelles.
  • Idée générale sur les normes d’étiquette et de protocole dans l’industrie du luxe.

Objectifs Pédagogiques :

  • Maîtriser l’étiquette d’accueil: Apprendre les normes et les pratiques pour accueillir les clients avec élégance et professionnalisme.
  • Créer des liens de confiance avec les clients : Développer des techniques pour valoriser et établir une relation de confiance avec les clients.
  • Développer une image professionnelle : Acquérir des compétences pour projeter une image professionnelle soignée et adaptée à l’industrie du luxe.
  • Fidéliser la clientèle : Apprendre à garantir la satisfaction des clients pour les fidéliser à long terme.
  • Comprendre le langage corporel et le non verbal : Utiliser efficacement le langage corporel et les signaux non verbaux pour améliorer la communication avec les clients.
  • Respecter les normes de distance et d’espace personnel : Connaître et appliquer les normes de distance et d’espace personnel appropriées dans les interactions professionnelles.

Le formateur :
Mariam Filali, experte en Hospitality & Luxury Attitude, se distingue par une expertise en étiquette des affaires et protocole international. Fondatrice de BEEP, elle enrichit le secteur avec plus d’une décennie d’expérience dans l’art de la table, la communication interculturelle et le team building. Ses interventions visent à perfectionner l’image professionnelle, essentielle pour se démarquer dans le monde moderne où l’image prime.

DISTRIBUTION DE VOYAGE

Description du Module :
La formation «Distribution de Voyage» offre une approche flexible et accessible, permettant aux participants d’apprendre les fondamentaux à leur propre rythme. Adaptée aux professionnels actifs, elle couvre les aspects essentiels de la distribution de voyage à l’ère du digital, en mettant l’accent sur les nouvelles plateformes numériques et les tendances des consommateurs.

Ce Que Vous Apprendrez :

  • Les fondamentaux de la distribution de voyage à l’ère du digital.
  • Exploration des nouvelles plateformes numériques et des tendances des consommateurs.
  • Appréhension des canaux de vente, de la promotion des offres et de la réservation en ligne.
  • Compréhension des concepts de publicité gratuite (référencement, reach organique) et payante (Ads Management).
  • Application des stratégies pour intégrer les outils numériques et les réseaux sociaux dans une agence de voyage traditionnelle.
  • Amélioration de la visibilité en ligne et de la promotion des produits de voyage.

Contenu du Module :
Le module est structuré en 9 sections, chacune comprenant des leçons courtes pour un total de 22 minutes de formation.

  1. Introduction aux Techniques de Distribution
  2. Techniques de Distribution de Voyage – Partie 1
  3. Techniques de Distribution de Voyage – Partie 2
  4. L’importance de l’expérience client dans la distribution de voyage
  5. La Distribution Multicanal
  6. L’importance de la collaboration avec les partenaires dans la Distribution de voyage
  7. Découvrez les tendances actuelles et futures de la distribution de voyage
  8. Les offres forfaitaires
  9. L’innovation Technologique dans la distribution de voyage

Prérequis :

  • Connaissance de base de la distribution.
  • Familiarité avec les outils de distribution modernes.
  • Connaissance des produits, services ou voyages à distribuer.

Objectifs Pédagogiques :

  • Maîtriser les techniques de distribution de voyage : Apprendre les fondamentaux et les techniques avancées pour maximiser l’efficacité de la distribution.
  • Comprendre les tendances et les plateformes numériques : Explorer les nouvelles tendances et les plateformes numériques influençant la distribution de voyage.
  • Optimiser la visibilité en ligne: Améliorer la promotion des produits de voyage à travers les canaux numériques et les réseaux sociaux.
  • Développer des compétences en publicité : Acquérir des compétences en gestion des publicités gratuites et payantes pour augmenter la portée et les conversions.
  • Appliquer les meilleures pratiques de collaboration : Comprendre l’importance de la collaboration avec les partenaires pour une distribution efficace.

Formateur :
Othmane Ibn Ghazala expert en distribution de voyage, est une figure de proue dans le domaine du tourisme et du sport au Maroc. En tant que fondateur et PDG d’Iktichaf Travel, il allie innovation et durabilité, révolutionnant la distribution de voyage avec des tours sur mesure et thématiques. Co-fondateur et Directeur Stratégique de GC Sports Morocco, il façonne le marketing sportif et l’entertainment à l’échelle mondiale. À travers Accelab, il impulse l’innovation en incubant des entreprises axées sur le sport et le tourisme, renforçant ainsi l’infrastructure entrepreneuriale marocaine.

GROOMING , ÉTIQUETTE ET PROTOCOLE

Description du Module :
Bienvenue dans notre formation sur le grooming, l’étiquette et le protocole, où nous explorons l’importance de l’apparence, du comportement et des normes sociales dans divers contextes professionnels. À travers cette formation, vous découvrirez comment cultiver une image professionnelle impeccable et maîtriser les codes sociaux essentiels pour réussir dans votre carrière.

Ce Que Vous Apprendrez :

  • Les astuces incontournables pour créer une première impression mémorable.
  • Les règles de l’apparence soignée en hôtellerie.
  • Les règles à suivre sur les accessoires.
  • L’hygiène corporelle.
  • Les astuces d’expression du langage corporel positif.
  • L’importance du contact visuel.

Contenu du Module :
Le module est structuré en 12 sections, chacune comprenant des leçons courtes pour un total de 1 heure et 7 minutes de formation.

  1. Introduction
  2. La Première Impression
  3. Les Cheveux des Femmes
  4. Les Astuces Maquillage
  5. Le Maquillage
  6. Les Accessoires
  7. L’Uniforme des Femmes
  8. Les Collants
  9. Les Lunettes
  10. Les Cheveux des Hommes
  11. Le Rasage
  12. Narines et Moustache

Prérequis :

  • Curiosité et intérêt pour les normes d’étiquette et de grooming.
  • Compréhension de l’importance de l’apparence professionnelle.
  • Familiarité avec l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie.

Objectifs Pédagogiques :

  • Créer une première impression mémorable : Apprenez les techniques et astuces pour faire bonne impression dès le premier contact.
  • Maintenir une apparence soignée : Comprendre les règles et normes de l’apparence en milieu professionnel, particulièrement en hôtellerie.
  • Maîtriser l’étiquette des accessoires : Apprendre à choisir et porter des accessoires appropriés pour compléter votre tenue.
  • Hygiène corporelle : Importance de l’hygiène dans le maintien d’une image professionnelle.
  • Langage corporel positif : Développer des compétences en langage corporel pour communiquer efficacement.
  • Contact visuel : Importance et techniques pour établir un contact visuel efficace.

Formateur :
Zineb Khoudraji, fondatrice d’Étiquette & Protocole Agency, est une consultante reconnue, diplômée de l’Académie Internationale de Londres. Spécialiste en étiquette et protocole, elle apporte son expertise dans divers domaines tels que l’étiquette des affaires, la vie sociale, l’étiquette pour enfants, et l’hôtellerie. Avec une expérience significative au Maroc et à l’international, Zineb se dédie à l’enseignement du grooming, de l’étiquette et du protocole.

TECHNIQUE DE VENTE

Description du Module :
Bienvenue dans notre programme de formation spécialisé en techniques de vente pour le secteur du tourisme, conçu pour équiper les professionnels à tous les niveaux de leur carrière avec les compétences essentielles nécessaires pour exceller dans ce domaine dynamique.

Ce Que Vous Apprendrez :

  • Réalisation de ventes par l’adoption de techniques adaptées aux clients.
  • Techniques de réussite des phases de vente.
  • Satisfaction des besoins fondamentaux du client.
  • Entretien d’une relation clientèle positive.
  • Renforcement de l’aisance relationnelle.
  • Appréhender positivement la réclamation client.

Contenu du Module :
Le module est structuré en 9 sections, chacune comprenant des leçons courtes pour un total de 30 minutes de formation.

  1. Introduction aux Techniques de Vente
  2. La Phase d’Accueil
  3. La Phase de Découverte
  4. La Phase d’Argumentation
  5. La Phase de Conclusion
  6. Conseils aux Managers d’Équipe
  7. La Relation Client
  8. Comment Assurer les Besoins Fondamentaux du Client ?
  9. La Réclamation Client

Prérequis :

  • Familiarité avec l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie.
  • Connaissances de base en techniques de ventes.
  • Connaissances de base en analyse des besoins des clients.

Objectifs Pédagogiques :

  • Adopter des techniques adaptées aux clients : Apprenez à personnaliser vos approches de vente pour mieux répondre aux besoins individuels des clients.
  • Maîtriser les phases de vente: Comprenez et appliquez les techniques efficaces à chaque étape de la vente, de l’accueil à la conclusion.
  • Satisfaire les besoins du client: Identifiez et répondez aux besoins fondamentaux des clients pour garantir leur satisfaction.
  • Entretenir une relation clientèle positive : Développez des compétences pour maintenir des relations durables et positives avec vos clients.
  • Renforcer l’aisance relationnelle: Améliorez votre capacité à interagir de manière fluide et efficace avec les clients.
  • Gérer les réclamations clients : Apprenez à traiter les réclamations de manière constructive pour renforcer la confiance et la fidélité des clients.

Formateur :
Anis Yann Dolleans ,consultant formateur senior avec plus de trois décennies d’expérience au Maroc, dirige TMC Afrique et se spécialise en techniques de vente, management, et développement commercial. Expert en dynamisation de forces de vente et relations clients, il a piloté des projets de transformation en leadership et stratégie de vente grands comptes, enrichissant l’organisation commerciale par son approche de Manager-Coach.

MARKETING DIGITAL

Description du Module :
Cette formation de marketing digital propose trois niveaux: initiation, perfectionnement et avancé, couvrant les bases, l’optimisation du contenu et des réseaux sociaux, ainsi que des stratégies avancées telles que le marketing viral et l’intelligence artificielle, avec une exploration des tendances à venir.

Ce Que Vous Apprendrez :

  • Notions du Marketing Digital Touristique
  • Référencement naturel et e-réputation
  • Analyse concurrentielle et veille stratégique
  • Promotion de la marque via l’usage professionnel des réseaux sociaux
  • L’expérience client augmentée
  • Maîtrise de la publicité en ligne

Contenu du Module :
Le module est structuré en 10 sections, chacune comprenant des leçons courtes pour un total de 51 minutes de formation.

  1. Initiation au Marketing Digital Touristique
  2. La Promotion d’une Destination Touristique sur le Digital
  3. La Publicité en Ligne
  4. 3 Stratégies pour Développer la Présence sur le Digital
  5. L’Expérience Client Augmentée
  6. Référencement Naturel et E-Réputation
  7. L’Analyse Concurrentielle
  8. Les Composantes Techniques de la Publicité en Ligne
  9. Comment Créer du Contenu Attrayant ?
  10. 7 Stratégies à Appliquer pour Profiter de l’Essor du Digital

Prérequis :

  • Connaissances de base en marketing.
  • Familiarité avec l’industrie du tourisme.
  • Idée générale sur les fonctionnalités des réseaux sociaux.

Objectifs Pédagogiques :

  • Notions du Marketing Digital Touristique : Comprenez les bases du marketing digital appliqué au secteur touristique.
  • Référencement Naturel et E-Réputation : Apprenez à optimiser votre présence en ligne et à gérer la réputation numérique.
  • Analyse Concurrentielle et Veille Stratégique : Découvrez comment surveiller la concurrence et ajuster vos stratégies en conséquence.
  • Promotion de la Marque via les Réseaux Sociaux : Maîtrisez l’utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir efficacement votre marque.
  • L’Expérience Client Augmentée: Découvrez les techniques pour améliorer l’expérience client grâce aux outils digitaux.
  • Maîtrise de la Publicité en Ligne: Apprenez à créer et à gérer des campagnes publicitaires en ligne pour maximiser votre visibilité et vos ventes.

Formateur :
Yahya El Abbassi ,passionné par les nouvelles technologies et le marketing, est le CEO de Casbah et œuvre pour des territoires inclusifs et durables. Issu de l’Institut Supérieur International du Tourisme de Tanger, il a mené de nombreux projets touristiques, exploitant la data et l’IA pour dynamiser le tourisme. En tant que spécialiste renommé en marketing digital touristique, Yahya guide les apprenants dans l’art de prospérer dans l’industrie tout en embrassant le numérique.

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